售后理赔细则

麦西盟集运非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险。                                                                                       

如出现少件,货损,丢件等售后问题,需要您联系我们的小程序客服,核实之后,会为您的已发货国际订单【发起售后工单】。您按照以下理赔说明提供相关信息提交,我们将为您处理好售后事宜。

如您未能提供相关信息,会给索赔进展带来困难,我们将积极向快递运输方索赔,敬请配合理解。

 

签收说明:

  • 为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
  • 如无特别说明,货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须提供,否则不予处理。
  • 包裹签收后,如有任何问题请在签收72小时内(以物流网站签收日期为准)反馈给客服,逾期不再受理

 

免责条款:

  • 易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。
  • 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
  • 天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
  • 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
  • 抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。
  • 禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
  • 商家发货漏发、少发、错发。
  • 禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
  • 返修、在用货物、旧货、二手货品。
  • 由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。

受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。

 

 

少件处理/理赔说明:

(备注:部分少件不在保险承保范围内,请注意)

 

未入库包裹丢失【签收未入库】

  • 先联系客服核实仓库签收情况,若没有相关包裹,可联系商家核实发货情况,若确认由我方签收,请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为我司的证明,客服会安排联系送货快递员查实包裹状态,确认最终无法找到包裹即可受理;
  • 如确认丢失,提供购物凭证,会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过500元;
  • 若客户不写身份标识,地址写错,或者未提前做预报,造成包裹丢失的,无法申请赔付。

已入库包裹丢失【签收入库】

  • 先联系客服核实包裹是否还在仓库,客服会安排仓库管理员继续找寻包裹,确认最终无法找到包裹即可受理;
  • 如确认丢失,提供购物凭证,会在【15个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过500元;

国际订单漏货少件   

 请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。
       正常签收后才超过【72小时反馈时限】发现问题的包裹,无法申请破损/少货赔付。

  • 签收后整个包裹的称重照片(与出库称重照片核对);
  • 签收后整个包裹的所有物品照片(与出库物品照片核对);
  • 包裹外箱图片,需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)。
  • 需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号 【默认小程序提供,不需填写】;

若以上数据和出货时候的数据有较大差异,我们将受理少件,发起售后工单,即后【30个工作日】完成少件赔偿流程。

    国际订单漏货少件处理/理赔标准:

  • 若漏发的包裹在仓库中,我们将减免漏发包裹的重量*2的国际运费
  • 若漏发的包裹不在仓库,我们将按商品价值赔偿,且最高不超过500元。

 

国际包裹包裹漏发(收到少件)的情况是很少的,我们在出货的时候都会提供物品图片的反馈,希望小伙伴们可以收到包裹的时候多仔细核对一下物品(如小物品会放置于一些大的产品中)。

 

保险索赔流程和标准:

(备注:保险只包含丢失和货损)

 

丢件【保险】理赔说明  :

包裹寄出后丢失,需提供:

  • 商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供,不需填写】;
  • 完成售后工单信息填写 ;                                 
  • 配合售后去和快递物流方索取相应证明,协助包裹的丢失确认。

 

已购买保险的订单:

  • 如果您的包裹出现了丢失(部分丢失不在赔偿范围内),且您在提交运单时购买了包裹保险,我们将按照保价金额进行赔偿。但如果保价金额和物品实际发票金额不符,我们将在两者中取低进行赔偿,赔偿金额不高于物品实际金额。建议您在提交订单时,尽量按照实际价值购买保险。
  • 运费全部退还

 

未购买保险的订单:

  • 商品赔偿最高不超过600元;
  • 运费不退。

 

包裹丢件的确认:

包裹经快递已确认丢失,或包裹状态未更新时间超过2个月(被海关扣关退运等除外),则认定为包裹丢失,受理丢件,我们将【发起售后工单】,即后【30个工作日】完成丢件赔偿流程。

其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。

EMS:被当地海关查验、罚没、退运等问题,需自行承担责任。

DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。

 

 

 货损保险理赔说明:

请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,请让快递员在面单上签字并备注破损情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。
正常签收即签收后才发现问题的包裹,无法申请破损赔付

  • 需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供,不需填写】;
  • 包裹外箱图片,需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)
  • 物件破损照片:外包裹、整体照、破损处特写。

以上包裹货损证明提供之后,我方将受理货损件,我们将【发起售后工单】,即后【30个工作日】完成货损赔偿流程。

 

货损赔偿标准:

已购买保险订单:

  • 如果您的包裹出现了货损,且您在提交运单时购买了包裹保险,我们将按照保价金额进行赔偿。但如果保价金额和物品实际发票金额不符,我们将在两者中取低进行赔偿,赔偿金额不高于物品实际金额。建议您在购买保险时按实际购买价值填写保额;
  • 运费按照货损物品的重量计费退还。

未购买保险订单:

  • 按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过500元;
  • 运费不退