- 支付充值
- 国际订单支付方式
麦西盟集运致力于为大家提供安全高效的集运仓仓储服务、国际物流支持、一站式派送到门的综合服务。为了在后续服务过程中能顺利完成订单售后，请认真阅读以下内容，如有疑问可联系小程序站内客服咨询。
售后说明（通用规则）
1、签收要求：
请在快递员面前验货，检查以下事项：
检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过。
箱子封口是否完好。
重量是否有明显差别。
如有异常，请在运单上做出备注再进行签收，并拍照或者录像包裹签收开箱过程留存证据。
2、赔付依据：
如无特别说明，货物价值为小程序申报金额及商品购买订单金额两者中的较低者，理赔时须提供价值证明，否则不予处理。
3、反馈时限：
包裹签收后，如有任何问题请在签收后5个工作日之内（以物流网站签收日期为准）反馈给客服，逾期不予受理。
免责条款（以下情形不予赔付）
无论是否购买保险或加固服务，以下情况均不受理赔付：
1.易碎易损商品：破损漏液不予赔偿，仅支持丢失理赔（如玻璃制品、陶瓷以及纸制品、塑料制品、薄木制品等薄形、细长或易变形工件配件等）。
2.包裹内赠品、小样丢失或损坏。
3.天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4.因清关时效、航班延误、快递延误、等不可抗力因素导致的商品性质变化过保质期、过保修期等。
5.海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检）等。
6.精密电子与光学产品（电子产品或元件主板等精密结构产品）的运损。
7.商家发货漏发、少发、错发。
8.禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9.非全新物品（包含：返修品、旧货、二手货品等）。
10.由于商家发货原因导致商品破损、变形。
11.受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（如胶囊）、糖果、食品（如浴豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（如唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（如洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（如肥皂、紫草膏、香薰蜡烛）等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损、漏液、损坏等相关售后理赔。
仓库索赔流程和标准
1.未入库包裹丢失【签收未入库】
（1）处理流程：
①先联系客服核实仓库签收情况；
②如确认麦西盟集运仓库已签收，请提供商家订单详情截图以及物流显示签收人为【麦西盟】的证明。
③客服会安排联系送货快递员查实包裹状态，确认最终【15个工作日】内无法找到包裹即可受理。
（2）赔偿标准：
按商品实际价值赔偿（需提供购物凭证），最高不超过500元，15个工作日内完成。
无法赔付的情形：客户未写身份标识、地址写错、或者未提前做预报。
2.已入库包裹丢失【签收入库】
（1）处理流程：联系客服核实，经仓库管理员查找后，确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理；
（2）赔偿标准：按商品实际价值赔偿（需提供购物凭证），最高不超过500元，15个工作日内完成。
国际订单索赔流程和标准 (含：保险）
1.丢件理赔说明：
（1）包裹丢件的确认条件：
①经承运商核实包裹已确认丢失。
②包裹状态超过2个月未更新（被海关扣关、退运等除外）。
（2）包裹寄出后丢失，需提供材料：
①商品订单截图（包含商品信息、数量、单价、实际支付金额、快递单号）。
②配合向快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。
（3）丢件赔偿标准：
①已购买保险：按保价金额赔偿（部分物品丢失不在范围内），如申报金额和物品实际发票金额不符，按照两者中较低者赔付，赔偿金额不高于物品实际金额。建议您在提交订单时，按照实际价值购买保险。注：运费不退。
②未购买保险：赔偿最高不超过500元。注：运费不退。
（4）丢件售后处理流程：
①将所需材料一次性提供给小程序客服；
②小客服核实属实后发起【售后理赔工单】；
③赔偿流程约30个工作日完成。
（5）不视为包裹丢件的情况：
航空延误、快递延误、天气原因等不可抗力因素影响不作为丢失的依据。
（6）特殊情况说明：
①EMS：被当地海关查验、罚没、退运等问题，需自行承担责任。
②DHL：如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。
2.货损理赔说明：
（1）前提要求：
请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损或少货，请当场让快递员在面单上签字并备注破损少件情况，或者自行录制完整开箱视频，否则包裹将被视为正常签收。
注意：正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）提出，无法申请少件赔付。
（2）包裹破损的确认说明：
①包裹经快递承运商确认货损，则受理货损件理赔。
②同本文第二部分【免责条款】中的所有情形，尤其是易碎易损、易变质物品等，无论是否购买保险，均不赔付破损/漏液/变形等。
（3）需提供的证明材料：
①商品订单截图（包含商品信息、数量、单价、实际支付金额、快递单号）；
②包裹外箱图片（需包含包裹上的快递面单）或完整物流轨迹截图。
③物件破损照片：外包裹、整体、破损处特写。
（4）货损赔偿标准：
①已购买保险订单：按货损情况赔偿，赔偿金额不高于物品实际金额且金额应在保额以内。建议您在购买保险时按实际购买价值选择保额；注：已提供跨境运输服务，运费不退。
②未购买保险订单：按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过500元；注：运费不退。
（5）处理流程：
①将上述材料一次性提供给小程序客服。
②小客服核实属实后发起【售后理赔工单】。
③赔偿流程约30个工作日完成。
3.少件理赔说明 （国际订单收到包裹后内物缺少）
（1）前提要求：
请您务必先验货再签收。若发现包裹内物品破损或少货，请当场让快递员在面单上签字并备注破算或少件情况，或自行录制完整开箱视频，否则包裹将被视为正常签收。
注意：正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）提出，无法申请少件赔付。
（2）需提供的证明材料：
①签收后整个包裹的称重照片（与出库称重照片核对）。
②签收后整个包裹的所有物品照片（与出库物品照片核对）。
③包裹外箱图片（需包含包裹上的快递面单）或完整物流轨迹截图。
④商品订单截图（包含商品信息、数量、单价、实际支付金额、快递单号）。
（3）处理流程：
①将上述材料一次性提供给小程序客服。
②小客服核实属实后发起【售后理赔工单】。
③赔偿流程约30个工作日完成。
（4）国际订单漏货少件处理/理赔标准：
①若漏发的包裹在我方仓库，我们将为您重新以同样路线发出，并可申请96折折扣优惠。
②若同时满足以下条件，按照商品价值赔偿，最高不超过500元：
对应包裹已由仓库确认签收入库。
您提交订单后，该商品未被打包进国际订单包裹。
经仓库多轮排查仍无法找到该包裹。
备注：国际包裹包裹漏发（收到少件）的情况非常少见，我们在出货时都会提供物品图片的反馈，请在收到包裹时仔细核对物品（如小物品可能放置大物品中）。
重要提醒
1.所有理赔均需在反馈时限内提出，并提供完整证明材料。
2.货物价值认定始终以商品实付金额为准。
3.保险需在提交运单时主动勾选并支付保费，出单后不可补购。
4.易碎、易变质商品建议加强包装，并充分了解“破损不赔、丢件可赔”的规则。
5.如有疑问，联系小程序站内客服了解详情。
麦西盟集运保留对本说明的最终解释权。
