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集运问题汇总
集运必看
麦西盟集运整理以下常见问题供您参考:
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01
为什么包裹签收了,还未显示入库?
  • 当天签收的【可能还在等候入库,操作人员需要时间处理】;

  • 等到第二天或者第三天还未显示入库的  【是否单号错误,部分快递入仓时会是另一个快递单号,建议与商家核实】;

  • 注意签收地址是否正确,部分卖家可能会给错快递单号。

02
添加寄送到仓库包裹的单号问题
  • 由于我司仓储是采取核对快递单号的方式录入包裹数据到系统。如您未添加到所有寄送至仓库的单号,打包出货时有可能会有遗漏包裹的可能,仓库的仓储会尽可能的将您的包裹集中存放在一个位置;

  • 按照寄货到仓的收货地址中,填写有ID号的包裹免单核对入库。这样的包裹进仓可以自动入库到您的小程序户口内,区分标志为:【用户录入,仓库录入】 小伙伴可核对卖家发货的快递单号确认包裹是否齐全;

03
仓库存储期限
  • 任何货物到达仓库起算,超过90天未出库,收取仓储延时费¥0.5/包裹/ 天;180天后无人认领按弃货处理。不接受任何形式索赔;

  • 如您的订单是待支付订单,超过30天不出货,每超过1天需要计算¥0.5/订单/天;90天后无人认领按弃货处理。不接受任何形式索赔;

04
仓库打包的事宜
  • 仓库人员会根据您提交的转运订单进行寻找包裹,找齐之后根据您提交订单时选择的打包方式处理。我司默认免费提供拆除多余的外箱包装服务,并将包裹中物品摆齐放在打包台拍照留存给您核实,然后整合打包进纸箱,这些都是免费操作的。

  • 如您有其他个性化的要求,可以在订单中备注。特殊物品可以选择仓库提供的各种增值打包服务,如易碎品【气泡膜】防撞,外箱【防水膜】保护等增值服务,服务费用已公开在相关服务说明中,提交订单时可自定义选用。

05
运费是算实重还是体积重量?
  • 重量单位:国际快递常规标准是以每0.5kg为一个计费重量为单位;部分也有以首重续重均为1KG的计算单位,我们将以0.5KG的方式讲解:

    • 首重+续重,快递费用以第一个0.5kg为首重,每增加0.5kg为一个续重【不足0.5按0.5算】;

    • 通常首重的费用会比较高;

    • 当货物重量累计达到运输渠道大货标准时,如11kg、22kg以上时,则按每公斤计费,拥有大货的价格和计费方式;


  • 实重和体积重量: 【实重】是指包裹的所有物品的重量之和;【体积重】因飞机承载的空间尺寸和载重运力有限,需要量取货物包装后的长*宽*高来计算包裹的体积重量,来计算轻抛货物运费,快递路线的体积重量计费方式为长*宽*高/5000;其他的空运专线计费方式为长*宽*高/6000;如果您的物品体积重量比实重大,将以体积重量为最终邮费计算;

  • 目前麦西盟对于部分地区已优化运输服务计费方式,如台湾地区为半抛计费,(实际重量+体积重)/2;计费重量大幅度优化;马来西亚地区甚至做到了免抛重计费的方式,只计算实际重量运费,具体费用规则可详询路线规则备注;

06
小程序运费支付方式
  • 余额支付

  • 微信支付

  • 转账截图(PayPal、TNG、支付宝、淘宝支付)

  • 部分海外用户可能存在地区限制问题无法使用,可以选择----【转账截图】内有可以支持的付款方式,付款之后上传凭证到小程序内,审核通过便会发货。

07
运输时效
  • 针对不同地区,不同运输路线,麦西盟通过监测历史运输数据,整理了签收参考时效;通常80%以上货物均能在参考签收时效能完成交付;

  • 我司提供的签收参考时效是指工作日,不含周末和节假日;

  • 另外由于外界因素【如货运高峰期爆仓、偶遇恶劣天气、海关抽查】等可能会有延误,请耐心等待运输转运,我司会继续追踪并催促承运商尽快将包裹交付签收。由于转运延迟导致的其他经济损失我司不承担赔偿责任;

08
关税问题
  • 包裹寄达目的国,都会经过海关,如果货物价值超过目的国的免税范围,则有可能被征收关税,这个费用是由收件人来进行支付的,麦西盟集运的邮费是不含此类费用,除个别专线运输的路线,本公司明确标明有包目的国的关税。

  • 关税于货物重量、种类、价值、体积、材质等因素有关,具体的收税规则请咨询当地的海关,我司可根据相关运输经验给您适当建议,尽量避免或减少关税;

  • 如您未提前告知我司货物出口的价值申报,我们将根据以往经验代为申报,此金额可能会跟您的物品实际价值相差甚大,敬请理解。发货前请把可能的关税成本考虑在内,并在关税的情况下及时缴纳关税,如果因清关问题导致的退回或者销毁,请客户自行承担后果,并保留货物退回的运费追偿;

09
国外派送签收问题
  • 我司所有线路均有派送上门的服务,但大部分快递均只有一次派送,如第一次派送失败,第二次可能会需要进行另外的收费需您自行承担。

  • 或快递公司会存放在某一个地点需您带上证件去取货。如果超过存储期限包裹还会被退回,由此产生的费用需您自行承担;

10
物品损坏丢失赔偿
  • 未购保险订单【损坏】易碎品无赔偿;其他物品损坏依损坏程度赔偿,详细查看售后理赔细则;【丢失】运输公司确认包裹丢失后方可进行赔偿,提供货物价值证明,详细查看售后理赔细则;

  • 购买保险订单:【损坏】部分商品损坏,依售后理赔细则进行赔付;【丢失】运输公司确认包裹丢失后方可进行赔偿,提供货物价值证明,依售后理赔细则进行赔付;

  • 以上如为海关扣货无赔偿;以上内容均需小伙伴配合客服人员提供足额证据:包括物品外箱图片、整箱称重图片、物品详细图片、物品价值证明等,具体小客服会全程协助沟通处理;

END

更多问题,请详询人工在线小客服协助🙏,感谢对麦西盟集运的信任与支持;